ＭＣプロデュース

ロールプレイング研修会というのは、そこになるべく「リアルな場面」を想定し、受講生と講師の本音のやりとりが出来るか否かにかかっている。
ホールでの葬儀進行の中でのスタッフとお客様とのやり取りを練習するのだが、研修会と言えどもその人の実力以上のことは絶対に出来ない。
だから研修では普段ナニをしているのか、ナニをして来たのかが、良くも悪くもそのまま試される。

｢言い方が冷たいですね｣「表情が怖い」「もっと丁寧にできませんか？」「中にいらっしゃるのはご遺体ですよ」「あなたの身内だとしたら、どうしてあげたいですか？」「その調子。上手ですね」「今、あなたの行動の目的は何ですか？」「あなたはスタッフとしてどうなりたいですか？」「悲しみのお客様にどうなって欲しいですか？」

次から次へと私は受講生に問いかける。ダメな所やきついこともはっきりと言う。
私自身が素直に感じることはそのままお客様も感じていることだから。
そして普段お客様は、人（スタッフ）が嫌がるようなことを言ってはくれない。
クレームが無いから大丈夫というのは、非常に危険な考え方である。

そして自分の接遇に「こだわり」がある人程、私のコメントに向き合ってくるし、刃向かってもくる。接遇に対する自分の意見をはっきりと言ってくる人は大したものだ。
葬儀の接遇にある程度のやり方はあるが、こうしなくてはいけないという型にはまった形は無い。その人がその時に、何を思い何を考えて動いているのかがすべてだ。
「想い」の無いところには接遇の何も生まれない。
自分の接遇のやり方に大いにこだわって、講師の私にもどんどん意見を言って欲しいといつも願っている。

研修会はイベントでは無い。会社が生き残って行くためのお金をかけた戦略のひとつなのだ。講師の私だってお客様では無い。私なりに腹をくくって乗り込んでいるのだ。
研修講師としての私自身が、常にお客様としての厳しいチェックの目を持ちながら、なお且つ受講生の可能性を信じながらの忌憚の無いアドバイスをすることを常に心に刻んでいる。
「人は必ず、より良く成長して行ける」ことを信じて、更に受講生との本音のやり取りをして行きたいと思っている。