ＭＣプロデュース

緊張したその3人を前に「私もこういうときがあったなあ・・・」と懐かしくなった。年齢も経験も生活の環境も様々。多くの募集者の中から選ばれた人たちである。葬儀にまったくの新人がこれからの日々、どのようにこの会社に馴染んで、尚且つ生き生きと仕事をするに至るかがとても興味深い。そしてそのために経営者がサポートすることは何か？周りの社員ができることは何か？現場の先輩ができることは？そして接遇講師としての私がそのすべてをどのようにサポートすればよいか？ということを想う。

もちろんここは仕事の世界。仲良しクラブでもなければボランティア団体でもない。まずは「そこに飛び込んだ新人がどこまで頑張れるか」によるところがすべてだ。葬儀という仕事をどのように捉え、そこで自分をどのように生かすか。この仕事が好きか嫌いかぐらいは誰でもすぐに判断するだろし、とにかく3ヶ月位は放っておいてもあっという間に過ぎる。日々の現場仕事を次から次へとこなし、覚え、やってみて、失敗をして、怒られて、葬儀が繰り返し繰り返し目の前で行なわれ・・・の連続であろう。

葬儀の仕事をする人を選ぶときにまず基準となるのが、
①自主自立した人であること（人の後しかついて行けない人は難しい）
②多少の困難を越して行ける人であること（人前で怒られることぐらい平気でないと無理）③常識をわきまえた人であること（今更社会の常識をはじめから教える暇はない）
④この仕事で食べて行く！と腹をくくった人（いつでもどこかに逃げ道がある人には無理）
⑤素直で前向きプラス思考であること（すべての職種に通じる）・・・。　
まだまだ掲げたいが割愛する。

そして、新人は良くも悪くも周りの先輩のやり方を見て真似る。新人の成長の度合いは、そのままその葬儀社が試されていることにもつながる。世間一般にも大したことをやっていない会社で、それ以上立派な新人が育つわけがない。子は親の鑑（かがみ）なら、新人は先輩の鏡、社員は会社の鑑だ。それ以上にも以下にも育たない。

指導させていただく中で「ムチ」を与えることは多い。その「ムチ」に柔軟に立ち向かって行く新人の度量も求められる。しかし「ムチ」だけでは辛すぎる。新人だって人間。頑張りにはそれが何であろうと、それなりの「アメ」（フィードバック）も与えて欲しい。人が人を育てて行く難しさをいつも目の当たりにする。新人を育てる前に、育てる側が育っていない場合も多い。

さて、接遇講師としての私は研修会後のその新人たちがより良くスタートして行けるように、さらに具体的な内容をフィードバックしよう。言葉づかいや電話応対も大事だが業務を覚えることも優先される。新人がやるべきことは何か。それをどのように進めるか。そして葬儀という仕事を生き生きと成して行けるように、これからも私が精一杯できることで、その葬儀社さんを新人たちをサポートして行こうと思っている。