« 司会セミナー無事終了(井手一男) |
メイン
| 日曜日、晴れた空の下で (工場長) »
2004年11月21日
先日、震災間もない新潟に入った。 間もなく葬祭ホールがオープンするその場所で、多くの受講生と葬祭ホール接遇の基本に立った。
ここ数年、日本全国で葬祭ホールの新規オープンが目立つ。 今までその土地で葬祭業を営んできて、新たにその場所に葬祭ホールを立ち上げる場合もあるし、まるっきり初めての場所に、それも競合他社の激戦区に切り込む場合もある。 どちらにしても、この厳しい時代の中で失敗は許されない。 色々な意味で新ホールの竣工というものには、身も心もピリッと引き締まる思いがする。 椅子、備品、祭壇・・・すべてが新しいものの中で仕事をはじめる気持ち良さ。 人も物もすべてのエネルギーが、ここで葬儀が繰広げられるその日に向かって動いている。
スタッフには、葬儀について何も知らない素人さんもいる。 新しい葬祭ホールの形を作って行くときに、葬儀経験者よりも素人を雇う経営者が多い。 次世代に向けた葬祭ホールを目指して行くときに、新しい感覚や旧態依然としないやりかたが心底求められている。 そういう意味では、フレッシュな風を吹かせてくれる人材となるだろう。 当人たちは、右も左も分からない業界で、とにかく周りに着いて行くだけでも必死だろう。 上の人も育てようと努力をするだろうが、是非自分から育とうとする熱意も見せて欲しい。 葬儀の現場は先輩が手取り足取り教えてくれるほど暇では無い。 分からないことはすぐに聞く、メモをする、理解できなかったら又聞く、そしてやってみる。 時には失敗もする(これが大事だが、いつまでもは許されない)。 そして又やってみる・・・の連続だ。
そして次世代のリーダーとなって行くであろう中堅もいる。 新しいこの現場で、どれだけ心と身体を張ってやって行けるのか・・・。 自分には十分な経験や自信もあるだろうが、自分のことだけやればいいという状況では無い中で、期待と不安が混在するというのが本音ではないだろうか。 どこに向かって歩けばいいのか迷うことも多いだろう。 そんな時は、周りの人と共に精一杯進んで行くしかない。 そして最後には葬儀という仕事を信じ、それが出来ている自分を信じること! それしかない。
そんな中で、オープンへの時間は刻々と過ぎて行く。 葬儀スタッフの最終目的は「悲しみのお客様を 葬儀を通して満足させる」こと。 オープンに向けてのゴタゴタは、そのお客様には一切関係のないことだ。 どうぞ、その最初の葬儀のご遺族が、しめやかに、落ち着いて、ゆっくりと悲しめる葬儀になるよう心を尽くして欲しい。 どんなに素晴らしい葬祭ホールでも、そこに建てただけでは生き残れない厳しい時代が来ている。 何よりも大事なのは、そのホールの中で、どんなスタッフが、お客様に対してナニをして、ナニを喋って、どれだけお客様を大切に出来るかということ。 大丈夫。新潟の皆さんならきっと出来るはず。遠い空の下から「エール」を送ります。
|
投稿者 葬儀司会、葬儀接遇のMCプロデュース : 2004年11月21日 23:18
トラックバック
このエントリーのトラックバックURL:
http://www.mcpbb.com/blog/mt-tb-funet.cgi/862
|