ＭＣプロデュース

この病院は、この春、クリニック（外来）と入院部分を分離した。
クリニック用の建物を新たに増設し、外来の患者様向けにより地域に
より良い医療を提供することを目的としたのだという。
新しいクリニックは、ガラス張りの綺麗な近代的建物。
患者さんと医療スタッフの導線を分けて、
患者さんにとって落ち着いた雰囲気作りをしたのだと思う。
ただ、患者さんがまだ場所に慣れていないらしく、
様々なご案内が行き届いていないとのこと。
そこをボランティアスタッフがカバーできればということで、
そのスタッフ育成に力を入れている。

私は病院のスタッフは初体験。
人を案内誘導することには慣れているが、それが患者さんだということに、
少しの戸惑いを感じていた。
ボランティア用の部屋で、アイロンがかかったエプロンをして、
少しドキドキしながら病院内に入って行った。
初日は、内科のエントランスに立って、１階の総合受付を済ませて
２階にある「内科」に見えた患者さんを迎えるという仕事だった。
「今日は、ただ、そこに立っていてください」とだけ言われた。
「ただ、そこに立っている」ということが、
どれほど大変、かつ難しいかは、葬儀式場で充分に体験している。
何かをして欲しいと頼まれる方がよっぽど楽であり、自分の存在感を感じるものだ。

最近の病院は、ものすごく進化している。
ＩＴ化は驚くほどのスピードで進んでいて、電子カルテは当たり前の世界。
さらに個人情報保護法の影響か、診察の順番が来ても患者さんの個人名は呼ばない。
入院病室の入口にも個人名は出さないし、
誰が入院しているかという問い合わせにも答えてくれないという。
診察前での待合室では、テレビのような電子掲示板が「ピンポ～ン」と鳴り、
受付番号だけが浮かび上がる。
患者さんは、自分の番号が浮かび上がったのを見て、診察室に入って行く。
よくある、「○○さ～ん。診察室へお入りください」という呼び出しはまったく無い。
慣れていない人、特にお年寄りには不便らしい。
さすがにいつまでもその患者さんが気付かないと、看護師さんが出てはくるが・・・。

初日のこの日私は、ただひたすらエントランスに立って、患者さんを迎えた。
病院で患者さんを迎えるのと、葬祭ホールで遺族や会葬者を迎えるのと、
何が違い、何が同じなのかを体験するための初日だった。
病院の患者さんは、身体の痛みを抱えたお客様であるということ。
葬儀式場の遺族は、心の痛みを抱えたお客様であるということ。
患者さんには「治る」という希望があり、
遺族には「二度と生き代えらない死」という厳しい現実があるということ。
そして、どちらも比較することは出来ない「人としての悲嘆」が存在する・・・。
などということを深く考えながらの、緊張した３時間半だった。
病院のサービススタッフとして、
患者さんの気持ちをどこまでサポートすることが出来るのかを
さらに考えて実践して行こうと思う。
次は１週間後の水曜日だ。