研修させていただいた葬祭団体様は、
私は随分前から講師としてお手伝いさせていただいています。
今年から年2回の計画で初級と中級の勉強をすることになりました。
初級では、葬儀スタッフとしての心構えから接遇理念など、
中級は、葬祭ホールを使って動きと言葉の特訓をいたします。
今回は講義中心と簡単なロールプレイング実践の初級研修会です。
朝、ご担当者に迎えていただきました。
会場の葬祭ホールまでは、車での移動です。
自然がいっぱいの緑の中を移動して、
景色を見ていると本当に素晴らしくて、私は心が洗われます。
このあたりには古い大きなお寺も多いようです。
会場の葬祭ホールは、阿武隈川沿いにありました。
空が広くて開放感ある場所です。
空気が気持ちよくて思わず深呼吸…。
研修会には、多くのスタッフが集まってくれました。
女性スタッフが多いので、華やかでしたね。
この葬祭センターの接遇のレベルは、素晴らしいものです。
スタッフの接遇方法にある程度の決まり事や、やり方があることから分かります。
人のスキルにばらつきが少ないというのも、
普段から皆様が気持ちを入れて仕事をしているということです。
それから、スタッフにきちんとした考えがあります。
私の質問に対してもハッキリと答えられる、接遇に対する思いがあるということが、
大事なのです。
聞くところによりますと、
地元の寺院が、この葬儀社様との提携プランを打ち出したそうです。
寺院自ら宣伝用チラシを作成し、檀家さんにアピールしているようです。
チラシには、【○○葬祭センターの女性スタッフがサポートする「○○寺院葬」】と
書いてあります。
葬祭センターにはホールがありますが、
二つ以上の葬儀が重なるとお待ちいただかないといけません。
そのような場合は、同業他社に持っていかれることもあるでしょう。
寺院と上手に提携するということで、お客様にご迷惑を掛けずに済むのです。
「ご寺院様からも支持される女性スタッフのサービス」、素晴らしいことです。
スタッフの皆様、大変お疲れ様でございました。
これからも皆様の接遇サービスに自信を持って活動してください。
私も、見守ります！
７月中旬にございました中級接遇研修会のご報告も、
後日改めてさせていただきます。
