ＭＣプロデュース

後半は、葬送儀礼サポートとしての接遇をスキル別に練習してから、
葬祭ホール内で、実践トレーニングいたしました。
研修会が終われば、それぞれが戻ったホールのレイアウトは異なりますが、
お客様への接遇基本は同じです。
控室のノックに始まり、開式前の言葉がけ、入場サポート、導師案内などを、
立ち位置、歩き方、言葉がけ、アイコンタクト・・・など
細かく説明をしながら、葬儀の流れで全員に動いていただきました。

時には私が喪主役になり、お客様の気持ちでアドバイスします。
その時私は、「日本一、厳しい喪主」に変身します。
そして、して欲しく無いことを敢えて口に出して伝えます。
多くのお客様は、嫌だと思うことを言葉にして伝えることは、
滅多にありません。スタッフにとっては耳が痛いことでしょう。
でも時には、そういう指摘も必要です。

お客様の本当の気持ちに気づくことこそ、顧客満足への近道だと思います。
皆さま、大変お疲れ様でございました。
これからも頑張ってください！