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弊社より貴社に講師を派遣し、貴社オリジナルの研修プログラムを実施します。
皆様のご要望に合わせて実施する社内研修や、
新人研修、特定分野の専門研修まで、ご相談に応じます。
また、人数・費用・1日コース・複数日コース等もお気軽にご相談ください。
【研修、セミナーのお問い合わせ】
seminar@mcpbb.com
葬儀・接遇コミュニケーション セミナー
お客様と葬祭スタッフが、「弔う」という一つの目的を持って関わり合う場所が「葬儀式場」です。式場では、常に近い距離で、双方コミュニケーションがなされています。悲嘆のお客様を、物心両面でサポートするために、葬祭スタッフは具体的なコミュニケーションスキルを学ぶことが必要です。
お客様に安心していただく葬儀を提供する。
お客様の気持ちをくみ取りながらリードすることができる。
今「接遇のプロフェッショナル」育成が急がれています。
＜カリキュラム例＞
１）悲嘆心理の理解
２）ホスピタリティマインド
３）宗教儀礼のサポート
４）フォーメーション・トレーニング
①接遇コミュニケーション ～「話す・聴く」を極める～
・来館応対・説明表現・質問応答・苦情対応・電話応対
などの接遇シーンを使い、
＊内容の組み立て、観察力、その場にふさわしい声の使い方、身体の応用
＊言葉のメッセージに気づく、話して良かったと思っていただける聴き方 など、葬儀スタッフの接遇コミュニケーションをトレーニングいたします。
②接遇スキル ～「導く」を極める～
・来館応対・ご案内・葬送儀礼サポート
などの接遇シーンを使い、
＊先導誘導、待機誘導、挨拶者案内、快く動いていただく誘導の仕方
＊宗教儀礼にふさわしい動き
＊障害をお持ちのお客様のサポート など
葬儀スタッフの接遇スキルをトレーニングいたします。
講師 加藤直美
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